מכונות אריזות אוטומטיות של סרטים דקים אוראליים
לאחר המסע העסקי בן 6 הימים, התהליך היה חלק יותר ממה שציפיתי, והתוצאה הייתה מספקת. הייתי נותן לעצמי ציון גבוה מאוד אם לא הייתי מאומן.
אבל האם האמת באמת כזו? נזכיר את מה שמר קוואן אמר ותמיד דבק במושג לאחר המכירה, עלינו לחשוב על כל התהליך מנקודת מבטו של הלקוח, לקבל, מרוצה, עברו וכבוד מהמשוב של הלקוח.
באיזו רמה אנחנו נמצאים?
ניסיתי לסקור את החשיבה שלי ולהסתכל על ניפוי באגים זה מנקודת המבט של הלקוח.
ראיתי ששני אנשי ניפוי באגים הגיעו למקום מוקדם בבוקר, ואפילו לא הגעתי. - סיפוק
ראה את השמלה האחידה שלנו בשמלת המפעל, שיער כולל בגדים נקיים מאוד - סיפוק
שני המאסטרים המבצעים באגים דיברו בנימוס מאוד, והזכירו לנו את הנקודות שלא התכוננו אליהם במלואן, מבלי להפגין שום עצבנות ורגשות אחרים - שביעות רצון
שהבדיקה הזמנית של החברה שלנו היא לחכות בסבלנות, אפילו לעזור. - נע
כאשר מפטפט, הוא לוקח את המפעל שלו כגרעין ומגלה את אהבתו למפעל. - סיפוק
עבורנו בתהליך פירוק אריזת המכונה, סבלו נזק בגלל סבלנותנו לפתור. -נִרגָשׁ
האימונים הגיוניים וקפדניים. - סיפוק
האשפה סביב המכונה תנקות בסוף כל פעם. -לְקַבֵּל
אבל לעתים קרובות הוא ביקש ממני לשאול כמה כלים, או שביקש ממני נתונים, אבל אני לא מאוד ברור, אתה יודע שאנחנו חברה בת, אתה יכול לשאול את המשרד הראשי. -לְקַבֵּל
לסיכום, צאו ניפוי באגים כדי להימנע מבעיות אחרות, כל משל עצמם יכולים לעשות את הטוב ביותר, גם אם זה רק חריגה.
הדבר היחיד הוא שהם היו מאוד סורהוערך בתמונה שצולמה בסוף. אנו מעדיפים להקדיש זמן לחכות שהאדם האחראי יצלם איתו ועם המכונה. האחראי שיבח אותנו שוב ושוב ואמר שהוא רשמי ומקצועי מדי.
ניתן להשיג את רמת הסיפוק הכוללת. מרחק מכבוד, אני גם צריך לעבוד קשה מבחינת המקצועיות, ההיגיון צריך להיות ברור יותר, כך שהלקוחות ירגישו שאני אדון! לא סתם באגים.
זמן הודעה: נובמבר 16-2021