חווית טיול עסקים

איתור באגים אוטומטי של מכונת אריזה של סרט דק אוראלי

לאחר נסיעת עסקים של 6 ימים, התהליך היה חלק ממה שציפיתי, והתוצאה הייתה משביעת רצון. הייתי נותן לעצמי ציון גבוה מאוד אם לא הייתי מאומן.

אבל האם האמת באמת כזו? נזכיר מה אמר Mr.Quan ותמיד דבק בקונספט לאחר המכירה, עלינו לחשוב על כל התהליך מנקודת מבטו של הלקוח, לקבל, לשביע רצון, להתרגש ולכבד מהמשוב של הלקוח.

באיזו רמה אנחנו?

ניסיתי לסקור את החשיבה שלי ולהסתכל על איתור הבאגים מנקודת המבט של הלקוח.

ראיתי ששני אנשי איתור באגים הגיעו למקום מוקדם בבוקר, ואפילו לא הגעתי. - שביעות רצון

ראו את השמלה האחידה שלנו בשמלת המפעל, שיער כולל בגדים נקיים מאוד - שביעות רצון

שני המאסטרים לניפוי באגים דיברו בנימוס רב, והזכירו לנו את הנקודות שלא התכוננו אליהן במלואן, מבלי להראות כל עצבנות ורגשות אחרים -- סיפוק

שכן הבדיקה הזמנית של החברה שלנו היא לחכות בסבלנות, אפילו לעזור. - זז

כשהוא משוחח, הוא לוקח את המפעל שלו לליבה וחושף את אהבתו למפעל. - שביעות רצון

עבורנו בתהליך פירוק אריזת המכונה, נגרם נזק לסבלנותנו לפתור. -נִרגָשׁ

ההדרכה הגיונית ומוקפדת. - שביעות רצון

האשפה מסביב למכונה תנקה בסוף כל פעם. -לְקַבֵּל

אבל הוא ביקש ממני הרבה פעמים לשאול כלים, או ביקש ממני נתונים, אבל אני לא מאוד ברור, אתה יודע שאנחנו חברת בת, אתה יכול לשאול את המשרד הראשי. -לְקַבֵּל

לסיכום, צאו לאיתור באגים כדי להימנע מצרות של אחרים, כולם יכולים לעשות את הטוב ביותר, גם אם זה רק מלחציה.

הדבר היחיד הוא שהם היו מאוד בטוחיםמוערך בתמונה שצולמה בסוף. נעדיף להקדיש זמן להמתנה שהאחראי יצלם איתו ועם המכונה. האחראי שיבח אותנו שוב ושוב ואמר שזה רשמי ומקצועי מדי.

ניתן להגיע לרמת שביעות הרצון הכוללת. מרחק מכבוד, אני צריך לעבוד קשה גם מבחינת מקצועיות, ההיגיון צריך להיות יותר ברור, כדי שהלקוחות ירגישו שאני מאסטר! לא רק ניפוי באגים.